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Bewertung auf Kundenmeinung löschen – so geht’s
93% Erfolgsquote
Was ist Kundenmeinung?
Eine Kundenmeinung ist eine öffentliche Rezension oder Bewertung von Kund:innen zu Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmen – meist auf einem Bewertungsportal wie Google-Bewertung, Trustpilot, Jameda, Kununu oder ProvenExpert. In Deutschland haben Kundenmeinungen enorme Bedeutung – sie prägen den digitalen Ruf, beeinflussen den Trust Score und entscheiden oft über Kauf, Buchung oder Vertragsabschluss. Typische Nutzer:innen sind Privatkund:innen, Geschäftskund:innen und Patient:innen.
Kundenmeinung
Nicht jede negative Bewertung ist automatisch ein Fall für die Löschung. Kritik gehört zum Alltag jedes Unternehmens– doch es gibt klare Grenzen. Sobald eine Bewertung jedoch unzulässige , beleidigend, rufschädigend oder schlichtweg unwahr ist, wird sie zum Risiko für Ihr Image und Ihre wirtschaftliche Zukunft.
Relevanz von Bewertungen auf Kundenmeinung
Jede Kundenmeinung wirkt sich direkt auf das 5-Sterne-System, die organische Sichtbarkeit und die Kundenbindung aus. Besonders relevant ist das in den Branchen Gesundheit (Arztbewertung), E-Commerce, Handwerk, Gastronomie und Dienstleistung. Eine einzige 1-Stern-Bewertung oder eine Fake-Bewertung kann zu Online-Rufschädigung, Rankingverlust und Negative Publicity führen. Zudem beeinflusst die Kundenmeinung den Algorithmus für Bewertungen und die Bewertungsaggregation der Portale.
Richtlinien & Meldeverfahren
Alle großen Portale besitzen klare Bewertungspolitik und Community-Guidelines. Kundenmeinungen dürfen nicht gegen die normativen Richtlinien verstoßen, etwa durch Falschaussage, Schmähkritik, Bewertungsmanipulation oder Abwertende Rezension. Ein Löschverfahren ist auf jedem Portal ähnlich:
Schritt-für-Schritt: Kundenmeinung melden und löschen lassen
Im Bewertungsportal anmelden
Die strittige Kundenmeinung suchen und einen Bewertungs-Screenshot anfertigen
Über den Meldemechanismus die Rezension melden
Grund auswählen (z. B. Fake, Anonyme Bewertung, Persönlichkeitsverletzung, Ehrenrührige Aussage)
Nachweise (Screenshots, Dokumente) hochladen
Eine fachkundige Person prüft den Fall und informiert über die Entscheidung
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- Express-Bearbeitung innerhalb von 24–48 Stunden
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- Bewertungsscan für mehrere Standorte
- Monatliches Monitoring
- Reputationsstrategie & Löschprozess kombiniert
Normative Vorgaben: Meinungsfreiheit vs. Unzulässigkeit
Löschbar sind besonders:
Nachweisbare Fake-Bewertung und Bewertungsangriff
Bewertungsmanipulation, Bot-Bewertungen oder Bewertungskauf
Schmähkritik, Abwertende Rezension, Beleidigungen, Falschaussage
Tatsachenbehauptung ohne Bezug zur Realität
Die Erfolgsquote steigt mit einer richtlinienbasierten Argumentation und eindeutigen Nachweisen. Den kompletten Leitfaden finden Sie hier: Bewertungslöschung.
Jedes Bewertungsportal hat eigene Mechanismen zur Überprüfung von Kundenmeinungen. Die Löschfreundlichkeit ist unterschiedlich – hier eine Vergleichstabelle:
Vergleiche dazu auch: Google Rezensionen löschen
Gerade bei komplexen Fällen, wiederholter Ablehnung oder großem Bewertungsangriff hilft professionelle Unterstützung. Löschdienst24 bietet:
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