Löschdienst24 Experten
Das große Bewertungs-ABC für Unternehmer – von A wie Antwort bis Z wie Zensur
93% Erfolgsquote
Einleitung
Ob Friseur, Arztpraxis, Handwerksbetrieb oder Digitalagentur – wer heute online arbeitet, wird bewertet. Kundenmeinungen sind längst öffentlich, wirken auf Bewerber, Partner, Nachbarn. Das Problem: Wer die Spielregeln nicht kennt, läuft Gefahr, vom Bewertungs-Dschungel überrollt zu werden. Warum ist das Thema so wichtig? Weil eine einzige Rezension über Umsatz, Ruf und sogar die Zukunft Ihres Unternehmens entscheiden kann. Unser Bewertungs-ABC liefert Ihnen alle relevanten Begriffe, Erklärungen und konkrete Tipps – aus der täglichen Praxis, für mehr Sicherheit und Sichtbarkeit.
Das große BewertungsABC für Unternehmer von A wie Antwort bis Z wie Zensur
Nicht jede negative Bewertung ist automatisch ein Fall für die Löschung. Kritik gehört zum Alltag jedes Unternehmens– doch es gibt klare Grenzen. Sobald eine Bewertung jedoch unzulässige , beleidigend, rufschädigend oder schlichtweg unwahr ist, wird sie zum Risiko für Ihr Image und Ihre wirtschaftliche Zukunft.
A wie Antwort
Die Antwort auf Bewertungen ist Ihr Schaufenster für alle potenziellen Kunden. Unsere Praxis zeigt: Wer freundlich, lösungsorientiert und professionell reagiert, sammelt Pluspunkte – selbst bei Kritik. Dos:
Bedanken Sie sich immer für Feedback
Gehen Sie auf das Anliegen ein
Bleiben Sie sachlich, auch wenn’s schwerfällt Don’ts:
Nie emotional oder abwertend reagieren
Keine langen Rechtfertigungen schreiben
Nicht ignorieren!
Mehr Tipps: So antworten Sie richtig auf kritische Bewertungen
B wie Bewertungsplattformen
Von Google über Trustpilot bis ProvenExpert – Online-Bewertungsportale sind die neue Mundpropaganda. Wichtig: Jede Plattform hat eigene Richtlinien, Löschprozesse und Besonderheiten. Unsere Erfahrung: Viele Unternehmen wissen gar nicht, wo überall Rezensionen über sie existieren.
Prüfen Sie regelmäßig alle wichtigen Kanäle: Bewertungen auf anderen Plattformen melden
Standard Paket
ab149,-€
zzgl. MwSt
- Einzelfallprüfung durch Experten
- Antragstellung bei Google
- Schriftliche Dokumentation
- Laufzeit: ca. 5–10 Werktage
Premium-Paket
299,-€
zzgl. MwSt
- Express-Bearbeitung innerhalb von 24–48 Stunden
- Priorisierte Kommunikation
- Anwaltliche Prüfung inklusive
- Persönlicher Ansprechpartner
Enterprise-Lösung
auf Anfrage
- Bewertungsscan für mehrere Standorte
- Monatliches Monitoring
- Reputationsstrategie & Löschprozess kombiniert
Bewertungen sind Chance und Risiko zugleich:
Sie erhöhen Sichtbarkeit bei Google & Co.
Sie können Bewerber und neue Kunden überzeugen
Sie bergen das Risiko für Missbrauch, Rufschäden und sogar Umsatzeinbußen
Ein echter Bewertungsdialog mit dem Kunden – freundlich, offen, auf Augenhöhe – wandelt selbst Kritik oft in neue Empfehlungen um. Tipp: Nie in den Schlagabtausch gehen! Bleiben Sie stets professionell und kurz.
Leider Alltag: Manipulierte oder gekaufte Rezensionen – oft von Konkurrenten, Ex-Mitarbeitern oder Dienstleistern. Erkennungsmerkmale:
Viele neue Bewertungen in kurzer Zeit
Kaum Details, oft generische Formulierungen
Bewertungen von Profilen ohne weitere Aktivität
So erkennen Sie sie: Fake-Bewertungen erkennen: 5 klare Anzeichen
Viele Nutzer fragen: Was tun bei unfairen, beleidigenden oder gefälschten Google-Rezensionen? Unsere Fachkräfte prüfen täglich, welche Bewertungen gegen die Richtlinien verstoßen und deshalb gelöscht werden können. Ablauf & Tipps:
Sichern Sie alle verdächtigen Bewertungen per Screenshot
Nutzen Sie die Meldefunktion auf Google
Argumentieren Sie mit Verweis auf die Google-Richtlinien (z.B. keine echte Kundenerfahrung, Beleidigung, etc.)
Detaillierte Anleitung: Google-Bewertung löschen lassen – so funktioniert’s
Jede Rezension ist eine Chance, die Kundensicht zu verstehen und Ihr Angebot zu verbessern. Unsere Erfahrung: Wer offen für Feedback bleibt, entwickelt sich als Unternehmen schneller weiter. Achten Sie darauf, ehrliches Lob genauso ernst zu nehmen wie Kritik.
Der Weg von der Bewertung bis zur Entfernung kann steinig sein – aber ist oft erfolgreich, wenn Sie wissen wie:
Bewertung dokumentieren
Plattform-Richtlinien prüfen
Mit einer richtlinienbasierten Argumentation melden
Geduldig bleiben: Der Prozess dauert je nach Portal unterschiedlich lang
Alles zum Ablauf: Löschprozess Schritt für Schritt erklärt
Regelmäßiges Überwachen Ihrer Bewertungen ist Pflicht! Nur wer frühzeitig erkennt, kann schnell handeln. Praktische Tools finden Sie hier: Monitoring-Tools im Vergleich
Jede Plattform hat eigene normative Vorgaben und Richtlinien – zum Beispiel, welche Inhalte zulässig oder unzulässig sind. Verstoßen Bewertungen gegen diese Vorgaben, stehen die Chancen auf Löschung gut. Mehr zu den wichtigsten Regeln: Welche Bewertungen sind rechtlich angreifbar?
Wenn sich negative Rezensionen häufen, droht ein Bewertungs-Shitstorm. Unsere Praxis zeigt: Mit Ruhe, System und schneller Kommunikation lässt sich der Imageverlust oft stoppen. Was tun bei einem Bewertungs-Shitstorm?
Was Sie besser nicht tun sollten:
Fake-Rezensionen schreiben oder kaufen
Kritische Bewertungen ignorieren
Emotional reagieren oder lange Gegendarstellungen posten
Auf windige „Löschdienste“ ohne Referenzen setzen
Plattformen dürfen unzulässige, beleidigende oder manipulierte Bewertungen entfernen – das ist aber keine „Zensur“, sondern Schutz vor Missbrauch. Unsere Fachkräfte sorgen mit einer einwandfreien Argumentation für eine hohe Erfolgsquote, ohne Ihre Reputation zu gefährden.
Monitoring: Bewertungen im Blick behalten
Frühzeitig reagieren: Kritik offen annehmen, freundlich antworten
Richtlinien kennen: Jede Plattform tickt anders – kennen Sie die Spielregeln
Bei Verdacht auf Fake/Verstoß: Bewertung sichern, melden und professionelle Unterstützung holen
Wann ist Hilfe sinnvoll?
Bei wiederholtem Bewertungsmissbrauch
Wenn Bewertungen emotional oder existenzbedrohend werden
Wenn der eigene Antrag abgelehnt wurde Mehr dazu: Professionelle Hilfe beim Löschen: Ihre Vorteile
Fazit: Von A wie Antwort bis Z wie Zensur – wer das Bewertungs-ABC kennt, bleibt auch bei Gegenwind souverän. Online-Bewertungen sind Chefsache: Mit Know-how, klarer Kommunikation und kompetenten Partnern schützen Sie Ihren guten Ruf – und gewinnen neue Kunden dazu.
Tipp: Wenn Sie unsicher sind, wie Sie auf eine Bewertung reagieren sollen, lassen Sie uns unverbindlich prüfen, wie wir Sie unterstützen können!
Empfohlene interne Links:
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Löschprozess Schritt für Schritt erklärt
Welche Bewertungen sind rechtlich angreifbar?
Was tun bei einem Bewertungs-Shitstorm?
Kundenstimmen: Was unsere Klienten sagen
Wenn Worte verletzen, helfen echte Erfahrungen. Zahlreiche Unternehmer haben mit Löschdienst24 nicht nur ihre Bewertungen gelöscht– sondern ihr Vertrauen in die digitale Welt zurückgewonnen. Hier teilen sie ihre Geschichte.
Eine Konkurrentin hat unter falschem Namen geschrieben, ich sei unprofessionell und unhygienisch. Google reagierte nicht. Innerhalb von 48 Stunden hat Löschdienst24 alles geregelt. Heute bin ich wieder bei 4,9 Sternen.
Inhaberin eines Kosmetikinstituts in Köln
Die Bewertung war aus der Luft gegriffen– jemand beschwerte sich über Behandlungen, die wir nie durchgeführt haben. Ich hatte schon aufgegeben. Doch das Team von Löschdienst24 war schnell, professionell und hat sogar zwei alte Beiträge mit löschen lassen.
Zahnarzt aus Leipzig
Die Bewertung war aggressiv, persönlich beleidigend. Ein Mandant, den ich abgelehnt hatte. Löschdienst24 hat alles geprüft, eine juristische Stellungnahme erstellt und die Rezension war weg– ohne Rückfragen.
Steuerberaterin aus München
Wir haben viele echte Kunden, aber plötzlich 1-Sterne-Spam ohne Text. Innerhalb von zwei Tagen: weg. Super Kommunikation, alles zuverlässig und transparent.
Autohaus-Betreiber in Hannover
Unsere Online-Bewertungen sind ein wesentlicher Teil unseres Geschäfts. Löschdienst24 hat dafür gesorgt, dass falsche Kommentare verschwinden und wir wieder strahlen können.
Restaurantbesitzer