„Sie war meine beste Mitarbeiterin – bis sie bewertete“

1. Wenn Mitarbeiter zu Bewertern werden – ein neues Risiko

Die Digitalisierung verändert das Miteinander: Mitarbeitende haben heute viele Möglichkeiten, ihren Frust öffentlich zu machen.

Plattformen wie Google oder Kununu ermöglichen es, nicht nur Arbeitgeber, sondern auch Vorgesetzte und Kollegen zu bewerten.

Unsere Erfahrung: Unternehmer berichten, dass sie sich von der eigenen Mannschaft verraten fühlen – oft, weil Probleme nicht direkt angesprochen wurden.

Lesetipp: Employer Branding & Bewertungen – Wie Mitarbeiterfeedback nach außen wirkt

2. Welche Folgen hat eine interne Bewertung?

Vertrauensverlust im Team: Andere Mitarbeitende fragen sich, wem sie noch trauen können.

Image-Schaden nach außen: Bewertungen wirken authentisch und besonders glaubwürdig.

Wirtschaftliche Konsequenzen: Potenzielle Bewerber oder Kunden werden abgeschreckt.

Emotionale Belastung: Die Beziehung zur Mitarbeitenden ist meist unwiderruflich beschädigt.

Unsere Praxis zeigt: Besonders schmerzhaft ist, dass man als Unternehmer wenig Einfluss auf die Veröffentlichung hat – und auch langjährige Beziehungen schnell zerstört werden können.

3. Wie sollten Unternehmer reagieren?

Sofortmaßnahmen:

Ruhe bewahren: Nicht vorschnell, vor allem nicht emotional reagieren.

Bewertung genau lesen: Ist die Kritik sachlich? Enthält sie falsche Tatsachenbehauptungen oder persönliche Angriffe?

Antworten Sie souverän: Freundlich, transparent, lösungsorientiert – auch wenn es schwerfällt (So antworten Sie richtig auf kritische Bewertungen).

Meldung prüfen: Bei unzulässigen Inhalten (z. B. beleidigend, unwahr) können Sie eine Meldung an die Plattform einleiten (Google-Bewertung melden: Anleitung & Tipps).

Tipp: Dokumentieren Sie den Vorfall, etwa per Screenshot – gerade bei schweren Vorwürfen ist das entscheidend.

4. Wann und wie hilft professionelle Unterstützung?

Bei grenzwertigen oder massiven Angriffen: Wenn die Bewertung nicht den Tatsachen entspricht, oder gezielt geschäftsschädigend ist, lohnt sich die Überprüfung durch eine Fachkraft.

Was Fachkräfte tun:

Einschätzung, ob ein Verstoß gegen Plattform-Richtlinien vorliegt

Erstellung einer richtlinienbasierten Argumentation für die Löschung

Übernahme der Kommunikation und Monitoring aller Bewertungen (Google Bewertungen löschen lassen, Professionelle Hilfe beim Löschen: Ihre Vorteile)

Vorteil: Sie gewinnen Abstand und Zeit, um sich um Ihr Unternehmen und Ihr Team zu kümmern.

5. Was man vermeiden sollte

✖️ In der Öffentlichkeit emotional oder vorwurfsvoll reagieren ✖️ Mitarbeitende im Team bloßstellen oder Gegendarstellungen schreiben ✖️ Die Bewertung ignorieren – andere beobachten, wie Sie reagieren ✖️ Schnell Veränderungen ohne Gespräch einleiten