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Die Rezension war falsch – aber Google reagierte nicht
93% Erfolgsquote
Einleitung
Stellen Sie sich vor: Sie entdecken plötzlich eine völlig falsche Google-Bewertung zu Ihrem Unternehmen. Sie wissen, die Schilderungen stimmen nicht, vielleicht war der angebliche Kunde nie bei Ihnen – und trotzdem bleibt der negative Eintrag für alle sichtbar. Sie melden die Rezension, hoffen auf schnelle Löschung, doch: Google reagiert einfach nicht. Ein frustrierendes Szenario, das viele Selbstständige, Unternehmer, Ärzte, Agenturen und Handwerker mittlerweile kennen. Warum ist das Thema so kritisch? Weil eine einzige, irreführende Rezension schnell das Vertrauen potenzieller Kunden und den eigenen Ruf zerstören kann.
Die Rezension war falsch aber Google reagierte nicht
Nicht jede negative Bewertung ist automatisch ein Fall für die Löschung. Kritik gehört zum Alltag jedes Unternehmens– doch es gibt klare Grenzen. Sobald eine Bewertung jedoch unzulässige , beleidigend, rufschädigend oder schlichtweg unwahr ist, wird sie zum Risiko für Ihr Image und Ihre wirtschaftliche Zukunft.
Hauptteil
Warum falsche Bewertungen so gefährlich sind
Online-Bewertungen und Kundenmeinungen bestimmen heute maßgeblich die Wahrnehmung Ihres Unternehmens. Unsere Praxis zeigt: Bereits eine einzige schlechte oder sogar unwahre Rezension kann zu Umsatzeinbußen führen, wie die Statistik „Wie schädlich ist eine 1-Stern-Bewertung finanziell?“ deutlich macht. Besonders kritisch wird es, wenn Google auf Meldungen gar nicht reagiert.
Das Problem:
Die Meldefunktion ist oft undurchsichtig und langsam
Nutzer erhalten selten eine nachvollziehbare Rückmeldung
Häufig wird die Bewertung trotz offensichtlicher Fehler nicht gelöscht
Viele Kunden fragen uns: „Warum entfernt Google keine eindeutig falschen Bewertungen?“ Die Antwort: Google prüft nur, ob ein Verstoß gegen die eigenen Richtlinien vorliegt. Nicht immer werden dabei alle Hintergründe ausreichend beachtet.
Was tun, wenn Google nicht löscht?
Wenn die Online-Bewertung nicht entfernt wird, sollten Sie strukturiert vorgehen:
Prüfen Sie zunächst, ob die Rezension tatsächlich „unzulässig“ ist (z.B. Falschaussagen, beleidigende Inhalte, Werbung, Identitätsdiebstahl)
Machen Sie Screenshots und sichern Sie alle Beweise
Nutzen Sie die Möglichkeit, die Rezension erneut über das Melde-Formular von Google einzureichen
Tipp: Eine fundierte Löschungsanfrage mit einer klaren, richtlinienbasierten Argumentation erhöht die Chancen auf Erfolg. Mehr dazu im Artikel Löschprozess Schritt für Schritt erklärt.
Kommunikation: Ruhig bleiben und professionell reagieren
Unsere Erfahrung: Öffentliche Antworten auf falsche Rezensionen zeigen potenziellen Kunden, dass Sie transparent und fair mit Kritik umgehen – auch wenn Google (noch) nicht handelt. So antworten Sie souverän:
Bleiben Sie freundlich und sachlich
Stellen Sie klar, dass der geschilderte Vorgang so nicht stattgefunden hat
Laden Sie den Verfasser ein, sich direkt bei Ihnen zu melden, um das Problem zu klären
Lesen Sie dazu auch: So antworten Sie richtig auf kritische Bewertungen.
Die eigene Reputation aktiv schützen
Wichtig: Lassen Sie sich von einer einzelnen, falschen Rezension nicht lähmen! Unsere Praxis zeigt: Unternehmen, die proaktiv für mehr echte, positive Kundenbewertungen sorgen, können das Bild bei Google rasch wieder ins Positive wenden. Rechtssichere Tipps finden Sie im Ratgeber Bewertungen aktiv einholen: So geht’s legal.
Das können Sie tun:
Stammkunden gezielt um eine ehrliche Bewertung bitten
Auf Plattformen wie Trustpilot oder ProvenExpert parallel setzen
Monitoring-Tools nutzen, um neue Rezensionen sofort zu erkennen (Monitoring-Tools im Vergleich)
Wann ist professionelle Unterstützung sinnvoll?
Wenn Ihre eigenen Anläufe nicht zum Erfolg führen, können spezialisierte Dienstleister helfen. Wir sind keine Anwälte, sondern Fachkräfte mit Erfahrung im Umgang mit Google-Richtlinien und den Prozessen der Bewertungsplattformen. Gerade bei massiven Imageschäden, Fake-Bewertungen oder wiederholtem Missbrauch ist externe Unterstützung sinnvoll – lesen Sie dazu auch: Professionelle Hilfe beim Löschen: Ihre Vorteile.
Lösungsansätze & Tipps
Was Sie konkret tun können:
Machen Sie einen Screenshot der Bewertung
Nutzen Sie erneut die Meldefunktion von Google, diesmal mit ausführlicher, richtlinienbasierter Argumentation
Antworten Sie sachlich und einladend unter der Rezension
Bitten Sie weitere Kunden aktiv um ihre echte Meinung
Beobachten Sie die Entwicklung mit Hilfe von Monitoring-Tools
Was man vermeiden sollte:
Auf die gleiche Ebene gehen oder emotional zurückschlagen
Eigene Fake-Bewertungen veröffentlichen (unzulässig, Imageschaden droht)
Resignieren – Aktivität und Transparenz schaffen Vertrauen!
Standard Paket
ab149,-€
zzgl. MwSt
- Einzelfallprüfung durch Experten
- Antragstellung bei Google
- Schriftliche Dokumentation
- Laufzeit: ca. 5–10 Werktage
Premium-Paket
299,-€
zzgl. MwSt
- Express-Bearbeitung innerhalb von 24–48 Stunden
- Priorisierte Kommunikation
- Anwaltliche Prüfung inklusive
- Persönlicher Ansprechpartner
Enterprise-Lösung
auf Anfrage
- Bewertungsscan für mehrere Standorte
- Monatliches Monitoring
- Reputationsstrategie & Löschprozess kombiniert
Auch wenn eine falsche Bewertung zunächst ausweglos scheint – Sie sind nicht machtlos! Mit den richtigen Schritten und etwas Ausdauer können Sie Ihren guten Ruf verteidigen und sogar gestärkt aus der Situation hervorgehen. Unsere tägliche Arbeit zeigt: Geduld, eine klare Strategie und gezielte Unterstützung machen den Unterschied.
Wenn Sie betroffen sind, lassen Sie uns Ihre Bewertung prüfen. Gemeinsam finden wir den besten Weg, Ihre Online-Reputation zu schützen.
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Wenn Worte verletzen, helfen echte Erfahrungen. Zahlreiche Unternehmer haben mit Löschdienst24 nicht nur ihre Bewertungen gelöscht– sondern ihr Vertrauen in die digitale Welt zurückgewonnen. Hier teilen sie ihre Geschichte.
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