Löschdienst24 Experten
Bewertung auf Krisenkommunikation löschen – so geht’s
93% Erfolgsquote
Was ist Krisenkommunikation?
Krisenkommunikation bezeichnet alle Maßnahmen, mit denen Unternehmen, Dienstleister und Organisationen auf öffentliche Kritik, negative Bewertungen und Reputationskrisen im Internet reagieren. In Deutschland ist Krisenkommunikation ein zentrales Thema für Branchen wie Dienstleisterbewertung, Gesundheitswesen, Gastronomie und Handel – überall dort, wo der allgemeine Ruf und die Kundenbindung gefährdet sein können. Besonders Unternehmen mit aktiver Online-Rufschädigung setzen gezielte Krisenkommunikation und Bewertungslöschung ein, um ihren Trust Score und ihr Firmenprofil zu schützen.
Tipp: Mehr zur Authentizität von Bewertungen und dem Umgang mit Anonymität im Internet im Bewertungsportal.
Krisenkommunikation
Nicht jede negative Bewertung ist automatisch ein Fall für die Löschung. Kritik gehört zum Alltag jedes Unternehmens– doch es gibt klare Grenzen. Sobald eine Bewertung jedoch unzulässige , beleidigend, rufschädigend oder schlichtweg unwahr ist, wird sie zum Risiko für Ihr Image und Ihre wirtschaftliche Zukunft.
Relevanz von Bewertungen auf Krisenkommunikation
Bewertungen spielen eine zentrale Rolle für den Erfolg der Krisenkommunikation – sie entscheiden oft über die Außenwahrnehmung in einer sensiblen Phase. Eine 1-Stern-Bewertung, Abwertende Rezension oder gar ein Shitstorm können schnell zu Negative Publicity führen und nachhaltigen Schaden am Markenimage verursachen. Vor allem Unternehmen in hoch bewertungsgetriebenen Bereichen profitieren von einer klaren Bewertungsstrategie und Monitoring-Tools, um Fake-Bewertungen und Bewertungsangriff rechtzeitig zu erkennen und zu melden.
Weitere relevante Themen: Bewertungsaggregation, Sternebewertung und das 5-Sterne-System.
Richtlinien & Meldeverfahren bei Krisenkommunikation
Offizielle Guidelines
Krisenkommunikations-Portale und Bewertungsplattformen verfügen über strenge Community-Richtlinien. Unzulässig sind etwa:
Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Meldeverfahren Schritt für Schritt
Bewertung prüfen: Analysieren Sie die Bewertung auf Verstöße wie Tatsachenbehauptung oder Persönlichkeitsverletzung.
Dokumentation: Sichern Sie Beweise durch einen Bewertungs-Screenshot.
Meldung: Nutzen Sie das Meldemechanismus oder ein URL-Meldetool.
Richtlinienbasierte Argumentation: Argumentieren Sie klar mit Bezug auf die Bewertungspolitik und Bewertungslöschung.
Nachverfolgung: Überwachen Sie den Bearbeitungsstand mit einem Bewertungsmonitor oder Monitoring-Tool.
Mehr erfahren? So antworten Sie richtig auf kritische Bewertungen.
Standard Paket
ab149,-€
zzgl. MwSt
- Einzelfallprüfung durch Experten
- Antragstellung bei Google
- Schriftliche Dokumentation
- Laufzeit: ca. 5–10 Werktage
Premium-Paket
299,-€
zzgl. MwSt
- Express-Bearbeitung innerhalb von 24–48 Stunden
- Priorisierte Kommunikation
- Anwaltliche Prüfung inklusive
- Persönlicher Ansprechpartner
Enterprise-Lösung
auf Anfrage
- Bewertungsscan für mehrere Standorte
- Monatliches Monitoring
- Reputationsstrategie & Löschprozess kombiniert
Gelöscht werden können insbesondere Inhalte, die
als Fake-Bewertung oder Bot-Bewertungen eingestuft werden
Beleidigungen, Schmähkritik oder Falschaussagen enthalten
zur Rufschädigung durch Bewertung führen
einen Bewertungsangriff, Bewertungsmissbrauch oder Bewertungssabotage darstellen
Verstöße gegen die DSGVO darstellen
Die Erfolgsquote steigt mit fundierter Bewertungsanalyse und Unterstützung durch eine fachkundige Person.
Im Unterschied zu klassischen Bewertungsportalen wie Google-Bewertung, Trustpilot, Jameda oder Kununu stehen bei Krisenkommunikation die gezielte Steuerung und die Geschwindigkeit der Reaktion im Fokus. Löschbarkeitsvergleich (1–5 Sterne):
Vollständige Übersicht aller Portale A–Z.
Gerade bei komplexen Krisenfällen, Bewertungsmobbing oder wiederholten Bewertungsangriffen empfiehlt sich externe Unterstützung. Löschdienst24 übernimmt die komplette Beantragung der Löschung, sorgt für eine einwandfreie und richtlinienbasierte Argumentation und begleitet die Nachverfolgung – sicher und diskret.
Weitere Ratgeber & interne Links:
Welche Bewertungen sind angreifbar?
Google-Bewertung melden: Anleitung & Tipps
Kundenfeedback
Kundenstimmen: Was unsere Klienten sagen
Wenn Worte verletzen, helfen echte Erfahrungen. Zahlreiche Unternehmer haben mit Löschdienst24 nicht nur ihre Bewertungen gelöscht– sondern ihr Vertrauen in die digitale Welt zurückgewonnen. Hier teilen sie ihre Geschichte.
Eine Konkurrentin hat unter falschem Namen geschrieben, ich sei unprofessionell und unhygienisch. Google reagierte nicht. Innerhalb von 48 Stunden hat Löschdienst24 alles geregelt. Heute bin ich wieder bei 4,9 Sternen.
Inhaberin eines Kosmetikinstituts in Köln
Die Bewertung war aus der Luft gegriffen– jemand beschwerte sich über Behandlungen, die wir nie durchgeführt haben. Ich hatte schon aufgegeben. Doch das Team von Löschdienst24 war schnell, professionell und hat sogar zwei alte Beiträge mit löschen lassen.
Zahnarzt aus Leipzig
Die Bewertung war aggressiv, persönlich beleidigend. Ein Mandant, den ich abgelehnt hatte. Löschdienst24 hat alles geprüft, eine juristische Stellungnahme erstellt und die Rezension war weg– ohne Rückfragen.
Steuerberaterin aus München
Wir haben viele echte Kunden, aber plötzlich 1-Sterne-Spam ohne Text. Innerhalb von zwei Tagen: weg. Super Kommunikation, alles zuverlässig und transparent.
Autohaus-Betreiber in Hannover
Unsere Online-Bewertungen sind ein wesentlicher Teil unseres Geschäfts. Löschdienst24 hat dafür gesorgt, dass falsche Kommentare verschwinden und wir wieder strahlen können.
Restaurantbesitzer