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Bewertung auf Haftung der Plattform löschen – so geht’s
93% Erfolgsquote
Was ist Haftung der Plattform?
Haftung der Plattform bezieht sich auf die Frage, inwieweit Betreiber von Bewertungsportalen und Plattformen für fremde Inhalte wie Bewertungen, Rezensionen oder Erfahrungsberichte verantwortlich sind. Besonders in Deutschland ist die Haftung der Plattform ein Kernthema für Unternehmen, die von negativen, Fake-Bewertungen oder Bewertungsangriffen betroffen sind. Genutzt wird das Prinzip sowohl von Endverbrauchern, Unternehmen als auch Dienstleistern, um den eigenen allgemeinen Ruf zu schützen.
Lesen Sie mehr zur Moderationspflicht und zur Prüfpflicht (Plattformen).
Haftung der Plattform
Nicht jede negative Bewertung ist automatisch ein Fall für die Löschung. Kritik gehört zum Alltag jedes Unternehmens– doch es gibt klare Grenzen. Sobald eine Bewertung jedoch unzulässige , beleidigend, rufschädigend oder schlichtweg unwahr ist, wird sie zum Risiko für Ihr Image und Ihre wirtschaftliche Zukunft.
Relevanz von Bewertungen auf Haftung der Plattform
Die Haftung der Plattform bestimmt, wie effektiv und schnell unzulässige Inhalte – etwa Abwertende Rezensionen, Falschaussagen oder Schmähkritik – entfernt werden können. Gerade Branchen wie Dienstleisterbewertung, Ärzte (Jameda), Hotellerie und E-Commerce stehen unter besonderer Beobachtung. Die Plattformhaftung beeinflusst zudem den Trust Score und die organische Sichtbarkeit.
Tipp: Eine Bewertungsanalyse hilft, problematische Inhalte schnell zu identifizieren.
Richtlinien & Meldeverfahren bei Haftung der Plattform
Offizielle Guidelines und Plattformpflichten
Plattformen unterliegen klaren normativen Vorgaben und müssen Inhalte auf Verstöße wie Fake-Bewertung, Persönlichkeitsverletzung oder Rufschädigung durch Bewertung prüfen. Wichtig ist das sogenannte Providerprivileg, das Plattformen erst dann haftbar macht, wenn sie über einen Verstoß informiert wurden und nicht reagieren (Pflicht zur Reaktion).
Schritt-für-Schritt-Meldeverfahren:
Bewertung prüfen: Erstellen Sie einen Bewertungs-Screenshot und prüfen Sie auf Falschaussage, Fake-Account oder Schmähkritik.
Meldung einreichen: Über das Meldemechanismus oder ein URL-Meldetool bei der Plattform.
Richtlinienbasierte Argumentation: Begründen Sie die Meldung mit Bezug auf Bewertungspolitik und Bewertungslöschung.
Nachverfolgung: Beobachten Sie mit Tools wie Bewertungsmonitor und Monitoring-Tool die Bearbeitung.
Weitere Schritte: Bei Untätigkeit der Plattform kann eine Gegendarstellung oder eine Einstweilige Verfügung geprüft werden.
Praxisleitfaden: So antworten Sie richtig auf kritische Bewertungen
Standard Paket
ab149,-€
zzgl. MwSt
- Einzelfallprüfung durch Experten
- Antragstellung bei Google
- Schriftliche Dokumentation
- Laufzeit: ca. 5–10 Werktage
Premium-Paket
299,-€
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- Express-Bearbeitung innerhalb von 24–48 Stunden
- Priorisierte Kommunikation
- Anwaltliche Prüfung inklusive
- Persönlicher Ansprechpartner
Enterprise-Lösung
auf Anfrage
- Bewertungsscan für mehrere Standorte
- Monatliches Monitoring
- Reputationsstrategie & Löschprozess kombiniert
Löschbar sind insbesondere:
Fake-Bewertungen und Bot-Bewertungen
Rezensionen mit Beleidigung oder Schmähkritik
Falschaussagen und Tatsachenbehauptung
Bewertungssabotage, Bewertungsmissbrauch, Bewertungsmanipulation
Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Die Erfolgsquote steigt mit einer fundierten Dokumentation und wenn eine fachkundige Person die Beantragung Löschung übernimmt.
Im Gegensatz zu klassischen Bewertungsportalen wie Google-Bewertung, Trustpilot, Jameda oder Kununu kann die Haftung der Plattform sehr unterschiedlich ausfallen. Die Löschbarkeit hängt davon ab, wie konsequent eine Plattform auf Meldungen reagiert und wie klar die Moderationspflicht umgesetzt wird.
Löschbarkeitsvergleich (1–5 Sterne):
Komplette Übersicht aller Portale A–Z
Gerade bei komplexen Fällen oder Untätigkeit der Plattform ist eine fachkundige Unterstützung sinnvoll. Löschdienst24 übernimmt die Bewertungsanalyse, erstellt eine richtlinienbasierte Argumentation und begleitet den Prozess bis zur erfolgreichen Bewertungslöschung.
Weitere nützliche Ratgeber & interne Links:
Welche Bewertungen sind angreifbar?
Kundenstimmen: Was unsere Klienten sagen
Wenn Worte verletzen, helfen echte Erfahrungen. Zahlreiche Unternehmer haben mit Löschdienst24 nicht nur ihre Bewertungen gelöscht– sondern ihr Vertrauen in die digitale Welt zurückgewonnen. Hier teilen sie ihre Geschichte.
Eine Konkurrentin hat unter falschem Namen geschrieben, ich sei unprofessionell und unhygienisch. Google reagierte nicht. Innerhalb von 48 Stunden hat Löschdienst24 alles geregelt. Heute bin ich wieder bei 4,9 Sternen.
Inhaberin eines Kosmetikinstituts in Köln
Die Bewertung war aus der Luft gegriffen– jemand beschwerte sich über Behandlungen, die wir nie durchgeführt haben. Ich hatte schon aufgegeben. Doch das Team von Löschdienst24 war schnell, professionell und hat sogar zwei alte Beiträge mit löschen lassen.
Zahnarzt aus Leipzig
Die Bewertung war aggressiv, persönlich beleidigend. Ein Mandant, den ich abgelehnt hatte. Löschdienst24 hat alles geprüft, eine juristische Stellungnahme erstellt und die Rezension war weg– ohne Rückfragen.
Steuerberaterin aus München
Wir haben viele echte Kunden, aber plötzlich 1-Sterne-Spam ohne Text. Innerhalb von zwei Tagen: weg. Super Kommunikation, alles zuverlässig und transparent.
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Unsere Online-Bewertungen sind ein wesentlicher Teil unseres Geschäfts. Löschdienst24 hat dafür gesorgt, dass falsche Kommentare verschwinden und wir wieder strahlen können.
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