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Bewertung auf Gegendarstellung löschen – so geht’s
93% Erfolgsquote
Was ist eine Gegendarstellung?
Eine Gegendarstellung ist das zentrale Mittel, um sich öffentlich gegen unwahre oder rufschädigende Bewertungen zu wehren. Besonders auf Bewertungsportalen wie Google, Jameda, Trustpilot und Kununu wird sie häufig eingesetzt, wenn Betroffene auf Falschaussagen oder Schmähkritik reagieren möchten. In Deutschland ist die Gegendarstellung fester Bestandteil vieler Plattformrichtlinien und ein wichtiges Tool für Unternehmen, Selbstständige und Dienstleister.
Gegendarstellung
Nicht jede negative Bewertung ist automatisch ein Fall für die Löschung. Kritik gehört zum Alltag jedes Unternehmens– doch es gibt klare Grenzen. Sobald eine Bewertung jedoch unzulässige , beleidigend, rufschädigend oder schlichtweg unwahr ist, wird sie zum Risiko für Ihr Image und Ihre wirtschaftliche Zukunft.
Relevanz von Bewertungen auf Gegendarstellung
Bewertungen mit einer Gegendarstellung bieten die Möglichkeit, die eigene Sicht auf einen Sachverhalt öffentlich darzustellen. Das ist besonders relevant bei 1-Stern-Bewertungen, Abwertenden Rezensionen oder Bewertungsangriffen. Branchen wie das Handwerk, das Gesundheitswesen und die Gastronomie profitieren von einer Gegendarstellung, um den eigenen allgemeinen Ruf zu schützen.
Wichtige Vorteile einer Gegendarstellung:
Sofortige öffentliche Reaktion
Erhöhung der Authentizität im Profil
Schutz vor Online-Rufschädigung
Möglichkeit, Missverständnisse direkt zu klären
Richtlinien & Meldeverfahren
Offizielle Guidelines
Viele Portale erlauben explizit die Veröffentlichung einer Gegendarstellung, allerdings nur unter bestimmten Bedingungen: Die Bewertungskontrolle der Plattform prüft, ob die Gegendarstellung sachlich und ohne Persönlichkeitsverletzung erfolgt. Verstöße gegen Richtlinien wie Beleidigung, Fake-Bewertung oder Bewertungsmanipulation führen zur Löschung.
Meldeverfahren Schritt für Schritt
So funktioniert das Meldeverfahren bei einer Gegendarstellung:
Dokumentation der Bewertung Machen Sie einen Bewertungs-Screenshot und sichern Sie die Bewertung.
Erstellung der Gegendarstellung Die Gegendarstellung sollte sachlich, faktenbasiert und freundlich formuliert sein – auf eine richtlinienbasierte Argumentation achten!
Einreichung beim Portal Nutzen Sie das Meldemechanismus oder das dafür vorgesehene Formular der Plattform.
Überprüfung durch die Plattform Die Plattform prüft, ob Ihre Gegendarstellung veröffentlicht oder die Bewertung entfernt wird.
Reaktionszeit abwarten Beachten Sie die Pflicht zur Reaktion – meist innerhalb von 14 Tagen.
Voraussetzungen für die Löschung oder Veröffentlichung:
Die Gegendarstellung muss sich auf eine konkrete Bewertung beziehen
Keine Schmähkritik oder Beleidigung
Einhaltung der normativen Vorgaben
Standard Paket
ab149,-€
zzgl. MwSt
- Einzelfallprüfung durch Experten
- Antragstellung bei Google
- Schriftliche Dokumentation
- Laufzeit: ca. 5–10 Werktage
Premium-Paket
299,-€
zzgl. MwSt
- Express-Bearbeitung innerhalb von 24–48 Stunden
- Priorisierte Kommunikation
- Anwaltliche Prüfung inklusive
- Persönlicher Ansprechpartner
Enterprise-Lösung
auf Anfrage
- Bewertungsscan für mehrere Standorte
- Monatliches Monitoring
- Reputationsstrategie & Löschprozess kombiniert
Rahmen: Meinungsfreiheit vs. Gegendarstellung
Während die Meinungsfreiheit weit gefasst ist, sind unwahre Aussagen, Beleidigungen oder Fakes unzulässig. Portale sind verpflichtet, Bewertungen mit nachgewiesener Falschaussage, Fake-Account, Bewertungsmanipulation oder Ehrenrühriger Aussage zu entfernen – oft auch nach Einreichung einer sachlichen Gegendarstellung.
Typische Beispiele für Löschungen:
Gegendarstellung weist eine Tatsachenbehauptung als falsch nach
Gegendarstellung zeigt Bewertungsmissbrauch auf
Gegendarstellung dokumentiert Abwertende Rezension mit Screenshots
Erfahrungswert: Die Erfolgsquote ist besonders hoch, wenn Ihre Gegendarstellung durch Beweise und eine fundierte Überprüfung gestützt wird.
Portale wie Google, Yelp oder Facebook-Rezensionen bieten unterschiedliche Möglichkeiten für Gegendarstellungen. Während Google ein separates Bewertungskommentar-Feld anbietet, prüfen andere Portale jede Gegendarstellung einzeln auf Einhaltung der Richtlinien.
Tipp: Google Rezensionen löschen – auch für Gegendarstellungen nutzbar!
Eine wirksame Gegendarstellung setzt auf eine richtlinienbasierte Argumentation und oft auf die Unterstützung von Fachkräften. Löschdienst24 begleitet Sie vom Entwurf über die Dokumentation bis zur fachgerechten Durchsetzung.
Ihre Vorteile mit Löschdienst24:
Kostenfreie Überprüfung Ihrer Bewertung & Gegendarstellung
Erstellung und Einreichung der Gegendarstellung oder Löschungsanfragen
Begleitung bis zur Bewertungslöschung
Wir sind keine Anwälte, sondern erfahrene Fachkräfte!
So antworten Sie richtig auf kritische Bewertungen
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